生活■ ユーザーサポート
社内SEの業務の一つに、ユーザーサポートがあります。システムに限らず、機械という機械の質問が届けられます。そして、ものによっては、管轄外だったりします。例えば、電話とか（これは勤め先では総務の管轄）。
ま、その辺りの振り分けも仕事って言えば仕事ですかね。
■ 基本姿勢
このユーザーサポート。対応するにあたって基本的な姿勢があります。それは、分かっていないことに適当に答えないことです。相手は、分からないから聞いてきている訳で、そこで「〜じゃないですかぁ」とか答えちゃマズイのです。
分からないことなら、あえて答えずに、確認してから回答する。管轄外の問い合わせなら、そもそも答えない。こうしないと、かえって混乱させるだけです。
■ 何があったのか
なんでこんな話を書いたかっていうと、やっちゃいけないことをやる奴がいるからです。
初手から「〜じゃないですかぁ」「だと思うんですけどぉ」を連発。何かと思って横から聞いていると管轄外の内容。だったら、該当部署に問い合わせるように伝えるだけで、後は何も答えるべきじゃないのに、適当な回答を連発。
結局、業を煮やした相手に電話を切られたようです。ま、当然ですよね。
■ 後書き
一応、注意はしました。「適当に答えるくらいなら、何も答えない方が良い。しつこく聞かれても、管轄じゃない、分かる部署に聞いてもらうって姿勢を貫かないとダメ」って。
うん、意味ないどころか「それで**さんが引き下がるわけないでしょ！」と逆ギレされました。
・・・はぁ。何だかね。
なお、この子は教えて君。分からないことがあると、知っていそうな人の間を飛び回って「教えて〜、教えて〜」を連発しています。
教えては良いけど、覚えろよ。百歩譲って覚えられなくても、教えてって言っている人が考えている間に、別の人に「教えて〜」って聞きに行くなよ。失礼じゃないか？
良い所もある子なんですが、ちと扱いを考えちゃいます。
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